连日来，有不少市民向记者反映，通过客运站微信购买的客运票订单查询不到等问题。
7日，哈市公路客运总站相关负责人进行了答疑——
01
购买的订单为什么查不到了？
由于2月份 " 龙江巴士 " 微信公众号主体迁移，在 "2018 年02月1日14点18分 " 前下单的旅客在公众号上无法查询订单（不影响乘车）；乘车人凭身份证到客运站窗口或自动售票机取票乘车即可。
02
想退票的话，一定要去客运站吗？
不是一定要去客运站，如果需要退票的话请在发车两小时前拨打微信售票客服电话 "400-830-3316" 联系客服办理退票（过了发车时间的无法退票），或者到客运站窗口办理退票。
若是已经取了票的旅客则只能到客运站现场办理退票。
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退票管理规定
当次客运班车开车时间 2 小时前办理退票，按票面金额 10% 计收退票费，不足 0.5 元按 0.5 元计算。
当次客运班车开车前 2 小时以内办理退票，按票面金额 20% 计收退票费，不足 1 元按 1 元计算。
开车后不办理退票。
受降雪等恶劣天气影响，可根据相关通知办理免费退票。
问询电话
微信售票官方客服热线电话：
400-830-3316
南岗公路客运站：
0451-82830116
三棵树公路客运站：
0451-57665331
哈西公路客运站：
0451-87068765
道外公路客运站：
0451-87808509
客运总站客服中心：
0451-87065114